Прикоснулись к стиральной машине и почувствовали покалывание или удар током? Не проверяйте корпус повторно, даже если ощущения были слабыми. Немедленно прекратите использование машины и обесточьте её безопасным способом. До проверки электриком и сервисным специалистом пользоваться техникой нельзя.
Отойдите от машины. Не открывайте люк и не пытайтесь достать бельё. Не касайтесь водопроводных труб, крана и других металлических предметов поблизости. Если на полу вода, не подходите к розетке, чтобы вынуть вилку.
Если к электрощиту можно пройти безопасным сухим путём, а сам щит не повреждён, действуйте так:
Не знаете, какой выключатель нужен, или к щиту нельзя подойти без риска? Прекратите самостоятельные действия, ограничьте доступ к опасному месту и вызовите квалифицированного электрика. При дыме, искрении, запахе гари или непосредственной угрозе людям обращайтесь в экстренные службы по номеру 112.
Не пытайтесь извлечь бельё или слить воду до устранения электрической опасности. Сначала необходимо устранить электрическую опасность.
Если пострадавший ещё касается машины, не трогайте его. Отключите питание через щит, если это безопасно. Иначе не приближайтесь и звоните 112.
После обесточивания проверьте, реагирует ли человек на обращение и нормально ли дышит. Если он не реагирует и не дышит нормально, вызывайте 112 и начинайте сердечно-лёгочную реанимацию, следуя указаниям диспетчера. Боль в груди, судороги, нарушения сердцебиения, потеря сознания и затруднённое дыхание также требуют экстренной помощи.
Если пострадавший в сознании и нормально дышит, наблюдайте за его состоянием. Если он без сознания, но дышит, сообщите об этом диспетчеру 112 и следуйте указаниям. После удара током нужен медицинский осмотр даже при хорошем самочувствии: электротравма не всегда оставляет следы на коже.
Покалывание бывает связано с нарушением электрической изоляции в самой машине, повреждением проводки, неисправной розеткой или проблемами защитного заземления. По одному ощущению нельзя узнать, какая из причин возникла. Место прикосновения тоже не позволяет определить неисправную деталь.
Опасность сохраняется и тогда, когда программа не запущена, но вилка машины остаётся в розетке. Влажная кожа и мокрый пол дополнительно увеличивают риск поражения током. Впрочем, отсутствие влаги не делает неисправный прибор безопасным.
Даже лёгкое пощипывание нельзя считать безобидным. Риск зависит не только от ощущений, но и от условий прохождения тока через тело.
Не пытайтесь самостоятельно определить наличие утечки тока, прикасаясь к корпусу машины. Не проверяйте напряжение мультиметром или индикаторной отвёрткой без электротехнической квалификации, не разбирайте корпус и не подключайте заземление к трубам или батарее отопления. Даже розетка с заземляющими контактами может быть подключена неправильно.
Проверять может потребоваться не только машину. Электрик оценивает розетку, домашнюю проводку, защитный проводник и устройства защиты. Мастер сервисного центра диагностирует электрическую часть самой техники. По одному симптому нельзя определить, какой из этих проверок будет достаточно. Для установления причины может потребоваться проверка как электросети, так и самой стиральной машины.
Автоматический выключатель защищает линию от перегрузки и короткого замыкания. УЗО реагирует на разницу токов в проводниках защищаемой цепи и отключает питание, когда она превышает установленный порог. Если УЗО не сработало, это ещё не означает, что корпус безопасен.
Требования производителя к электрическому подключению приведены в инструкциях DeLonghi. Руководство своей модели можно передать мастеру; проверку состояния электросети проводит квалифицированный электрик. Пользоваться машиной снова допустимо лишь после устранения причины и подтверждения безопасности техники и подключения.
Сервисной службе понадобится описание произошедшего. Уточните, от чего почувствовали разряд: от корпуса, дверцы или барабана. Сообщите, работала ли программа, был ли мокрым пол и срабатывали ли защитные устройства. Эти сведения сообщайте по памяти, без нового включения машины.
Перед обращением подготовьте обозначение модели, серийный номер, если он доступен в документах, а также дату и место покупки.
Оставить заявку на диагностику можно через форму сервисного центра DeLonghi или по телефону 8 800 301 82 12 (доб. 1). Служба работает по будням с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
Если обращение затягивается, дополнительно свяжитесь с продавцом. Если по результатам диагностики потребуется замена техники, подходящие стиральные машины DeLonghi можно сравнить в каталоге. Покупка новой машины не решит проблему, если неисправность обнаружена в домашней электропроводке.
